Política de Cancelamento e Reembolso

A Soy Experience está comprometida em fornecer um serviço de qualidade e transparência em todas as interações com nossos clientes. Esta política de cancelamento e reembolso foi elaborada em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor do Brasil, garantindo os direitos dos nossos clientes em relação aos passeios turísticos que oferecemos.

Cancelamento por Parte do Cliente

Cancelamento Antecipado: Caso o cliente deseje cancelar sua reserva em um passeio turístico, solicitamos que o faça com antecedência mínima de 7 dias antes da data do passeio agendado.
Reembolso: Se o cancelamento for feito dentro do prazo estipulado, o cliente terá direito a um reembolso integral do valor pago pelo passeio. O reembolso será processado dentro de 7 dias úteis a partir da data de solicitação de cancelamento.
Cancelamento Tardio ou Abandono: Cancelamentos realizados fora do prazo estipulado ou no dia do passeio serão considerados como cancelamento tardio ou abandono deliberado (no-show). Nestes casos, não haverá direito a reembolso.

Cancelamento por Parte da Agência de Turismo

Cancelamento por Motivos Operacionais: Em casos excepcionais, como condições climáticas adversas, problemas de segurança ou não atingimento do número mínimo de participantes, a [Nome da Agência de Turismo] reserva-se o direito de cancelar um passeio turístico.
Reembolso: Se a agência precisar cancelar um passeio, o cliente terá direito a um reembolso integral do valor pago. O reembolso será processado dentro de 7 dias úteis a partir da data de cancelamento do passeio.

Processo de Cancelamento e Reembolso

Para solicitar o cancelamento de um passeio turístico e requerer um reembolso, o cliente deve entrar em contato com a Soy Experience através dos canais de comunicação fornecidos no momento da reserva. Será necessário fornecer informações relevantes, como número da reserva e detalhes de pagamento.

Alterações de Reserva

Os clientes também têm a opção de alterar a data ou o itinerário de um passeio turístico, sujeito à disponibilidade e a eventuais custos adicionais. Tais alterações devem ser solicitadas com antecedência e estarão sujeitas à aprovação da agência.

Revisões da Política de Cancelamento e Reembolso

A Soy Experience reserva-se o direito de revisar esta política de cancelamento e reembolso conforme necessário, para garantir sua conformidade com as leis e regulamentos aplicáveis. Quaisquer alterações serão comunicadas aos clientes através do nosso site ou outros meios de comunicação adequados.